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Ti sei mai meravigliato del processo di vendita di un divano? Più chiaro è nella tua mente, più facile è connettere un cliente con il prodotto di cui ha bisogno. È più probabile che un cliente felice ritorni per acquisti futuri e ti aiuti a costruire una buona reputazione. Demistifichiamo l'intero processo in questi semplici passaggi.
Stabilire un rapporto
Questo passaggio è anche la parte più cruciale del processo perché qui stabilisci una relazione con il tuo cliente che li porta a fidarsi di te. Dovrebbero essere in grado di vederti come affidabile e affidabile prima che possano fidarsi delle tue informazioni e del tuo giudizio. Sii aperto, accessibile e cerca di mettere a tuo agio i tuoi clienti.
Stabilire le esigenze
Raccogli quante più informazioni possibili sulle esigenze dei tuoi clienti:
- Hanno bisogno di questo divano per un soggiorno, una camera familiare o un ufficio?
- Chi lo userà?
- Per cosa lo useranno?
- Quanto sarà utile?
- Di che forma e dimensioni è la stanza?
L'abilità più importante in tutto questo processo è la capacità di ascoltare e porre domande in base alle informazioni fornite dal cliente. Non fare una spinta per restringere le cose troppo rapidamente, poiché il cliente potrebbe aver bisogno di un po 'di tempo per formulare le proprie esigenze.
Determina uno sguardo
Una volta determinate le esigenze del cliente, sei pronto per passare a dettagli come dimensioni, forma, stile e colore. È tempo di scegliere il tessuto perfetto e scegliere il colore o il motivo giusto. La tua conoscenza di come determinati tessuti reggono in determinate condizioni aiuterà il tuo cliente a fare la scelta migliore. Sarai anche in grado di aiutarti a scegliere uno stile adatto all'ambiente del tuo cliente.
Dimostrare qualità
A questo punto conosci i desideri, i bisogni e i desideri dei tuoi clienti in merito a questo acquisto. Idealmente, hai anche creato un rapporto di fiducia ascoltando, chiedendo e rispondendo. Ora dimostra la qualità e i vantaggi dei pezzi che sono rilevanti per le esigenze del tuo cliente. È qui che entra in gioco una forte conoscenza del prodotto, quindi assicurati di conoscere a fondo il tuo prodotto. Puoi invitare il potenziale cliente a sedersi e provare i diversi pezzi per determinare quale si sente meglio.
Determinare i prezzi
Il valore è determinato dal vantaggio che un cliente percepisce in un acquisto. Dopo aver dimostrato le diverse qualità e i vantaggi associati a ciascuno, è tempo di chiedere al cliente la sua fascia di prezzo. Non chiederlo mai all'inizio e non mostrare mai solo un intervallo basato sui tuoi presupposti, a meno che il cliente non abbia fatto una richiesta specifica per esso.
Verificare la disponibilità
Assicurati di raccogliere e fornire tutte le informazioni relative alla scelta del cliente. Verifica la disponibilità:
- Ci vorrà più tempo con un ordine personalizzato?
- Sarà disponibile nel tessuto che hanno scelto?
- Si adatta al loro lasso di tempo?
Chiedi la vendita
È sorprendente quanto spesso si perde una vendita non chiedendola mai. Dopo aver azzerato un prodotto, chiedi al cliente se è pronto per concludere la vendita.