Craig Menear, CEO di Home Depot potrebbe chiamarmi con rabbia e chiedermi di restituire il suo riscaldatore della battiscopa, pronto. Spero invece che trovi questa storia istruttiva e divertente, perché è un microcosmo di come funzionano i suoi negozi.
In piedi nella linea di ritorno ...
Recentemente, ho comprato un riscaldatore elettrico da 48 "Cadet da battiscopa, con un prezzo consigliato di circa $ 40. L'ho portato a casa e si è seduto nel mio seminterrato per alcune settimane, in attesa di essere installato.
Quando ho deciso di salire su un cadetto più grande, ho riportato il riscaldatore nella sua scatola non aperta a Home Depot per un ritorno.
L'addetto del negozio per un po 'rimase perplesso sulla ricevuta. Scansionò il codice a barre. Guardò di più la ricevuta.
Si rivolse a un altro associato di Home Depot e conferirono in toni sommessi. Un socio scosse la testa. L'altro scrollò le spalle.
Quindi il primo socio tornò da me e disse: "Sembra che tu abbia pagato solo un centesimo per quel riscaldamento".
"Sei sicuro?" Ho detto.
"Positivo."
Ho indicato la ricevuta. "Sembra solo un centesimo. Ma quella carica di quaranta dollari sulla riga successiva non riguarda il riscaldamento?"
"No", ha detto. "Questo è per i kit di rivestimento leggero da incasso che hai acquistato."
"Bene..."
"Dobbiamo onorarlo", ha detto. "Potresti anche tenerlo." Fece una pausa, aggiungendo "A meno che tu non voglia riprendere il tuo centesimo."
L'ho riportato sulla mia auto e poi sono tornato al negozio per acquistare il riscaldatore più grande.
Quando il negozio prende da te
Se fai spesso acquisti nei negozi di articoli per la casa - Lowe's, Home Depot, Menards - scoprirai di essere derubato. Tutto il tempo
Spesso non è intenzionale perché l'addetto al negozio sta scansionando un sacco di articoli confusi nel carrello, piuttosto che portarli fuori pezzo per pezzo sul bancone. Altre volte, acquisti un articolo rotto. Oppure acquisti un oggetto che manca di pezzi.
Restituirlo? Questa è la soluzione naturale. Solo che sei intrappolato in una specie di limbo al dettaglio. Può essere:
- L'articolo è troppo piccolo per essere riportato. È una scatola elettrica vecchio stile che ha una "ala" rotta ed è completamente inutilizzabile. A $ 0, 98 per scatola, lanci la cosa.
- Fa parte di un grande oggetto che hai già installato. Disinstallerai davvero l'intera toilette Kohler Highline e la riporterai indietro perché mancavano i bulloni del sedile?
- Hai comprato costosi residui di filo elettrico 6/4 pubblicizzati come 16 'quando in realtà sono solo 14'? Come puoi tornare al negozio e spiegarlo?
- Nel tuo kit di illuminazione da incasso mancano i dadi del filo?
- Hai ricevuto una doppia ricarica per i contenitori di plastica? L'ho colto nel momento in cui il socio mi ha consegnato la ricevuta. Ma questo è un altro che è difficile tornare indietro e provare due settimane dopo.
Vorrei dire che questo rappresenta una storia completa, ma è solo negli ultimi 2 mesi. Il mio termine è "taccheggio inverso".
Cosa fare
- Porta il tuo nastro in modo da poter misurare le cose, in particolare qualsiasi tipo di pannello di rivestimento e filo sciolto.
- Se la scatola non è sigillata in fabbrica, aprirla e controllare il contenuto.
- Rimuovi tutti gli articoli del carrello e posizionali sul bancone.
- Quando dicono "Quanti ne hai arrivati?" puoi dire loro "Dodici". Ma sappi che potrebbero ancora controllare. Quindi non pensare nemmeno di portare quel numero a undici. Inoltre, è solo sbagliato.
- Controlla la ricevuta nel momento in cui lasci il bancone. In questo modo, puoi tornare direttamente a quel socio, non al servizio clienti.
- Fai la tua scansione. Mentre odio scansionare i miei articoli, so anche che è il modo più sicuro per evitare di essere caricato due volte.
- Metti tutte le tue ricevute in una scatola. Anche se il negozio è in grado di identificare il tuo acquisto tramite la scansione della tua carta di credito, trovo ancora che avere la ricevuta mi dia un piccolo vantaggio quando faccio una richiesta al negozio.
- E infine, se tutto il resto fallisce, il karma tornerà nella tua direzione e bilancerà la bilancia della giustizia.
Quindi, Craig, puoi venire a casa mia e provare a riavere quel riscaldamento. Ma prima lo farai leva dalle mie mani fredde e morte. Voglio dire ... le mie calde mani morte, grazie a quel bel nuovo riscaldatore del battiscopa!