Come gestire un negozio al dettaglio di mobili di successo

Gestisci un negozio di mobili di successo

Se ci pensate, un negozio di mobili dovrebbe essere tra le aziende di maggior successo là fuori. Tutti hanno bisogno di mobili. Ma solo pochi negozi di mobili hanno successo mentre la maggior parte si dimena. Cosa rende successo un negozio di mobili?

Sebbene nessuna formula unica si applichi allo stesso modo a tutte le aziende di arredamento, si applicano alcune regole, come l'offerta di valore e un eccellente servizio clienti.

Per offrire valore, devi conoscere e comprendere la comunità in cui hai impostato il tuo negozio. Devi capire i bisogni, i desideri e le aspirazioni di coloro che vivono nella zona. Tale comprensione dovrebbe guidare e informare il tuo merchandising, pubblicità e prezzi.

Per offrire valore, devi anche capire il prodotto che stai vendendo. Il valore non passa mai di moda se i tempi sono difficili o se c'è un boom.

Anche un eccellente servizio clienti è parte dell'offerta di valore. Ciò che i clienti sperimentano nel tuo negozio conta tanto quanto quello che acquistano. Assumi persone che riflettano i tuoi valori e trattale con lo stesso rispetto che vorresti estendere al cliente.

Fai pubblicità al tuo mercato

Devi spargere la voce. Tutta la pubblicità non è costosa, poiché ci sono molti modi diversi per diffondere la notizia. Scegli quello adatto al tuo budget e mercato.

• Conosci il tuo mercato. Indirizza la tua pubblicità alle esigenze dei tuoi clienti.
• Enfatizza i tuoi punti di forza e non travisarli mai.
• Indica se offri un servizio o un articolo gratuiti. Sebbene gli sconti possano attirare clienti, offrire qualcosa gratuitamente può portarne altri. Puoi offrire l'imposta sulle vendite gratuita o la consegna gratuita. Pensa ai modi per renderlo possibile e ai compromessi.
• Rendi la tua pubblicità più concentrata. Invece di fare pubblicità entro un raggio di 25 miglia, portalo a 15 miglia e fai pubblicità in modo più intenso.

Trasportare mobili di qualità

Mentre la pubblicità porterà le persone nel tuo negozio di mobili, devi avere mobili di qualità per eseguirne il backup. Altrimenti, stai buttando i soldi nella fogna e stai facendo un cattivo servizio.

• Offrendo mobili di qualità e altri mobili per la casa ti guadagnerai il rispetto e la reputazione di affidabilità.
• Confrontando ciò che porti con ciò che il cliente desidera. Monitora sempre i reclami dei clienti sui mobili che porti, poiché resi e reclami ti daranno una buona idea di ciò che il cliente non desidera.
• Aggiungi continuamente nuove collezioni alle tue offerte di merchandising per renderlo eccitante.
• Offrendo scelte.
• Dotato di accessori unici che completano i pilastri dei tuoi mobili.
• Creazione di un emozionante display da terra organizzando vignette.

Offrire prezzi competitivi

Quando offri prezzi competitivi, offri valore per rendere utile a un cliente fare acquisti nel tuo negozio.

• Conosci il tuo mercato. Questo non può essere sottolineato abbastanza. Quando gestisci un negozio al dettaglio di mobili, dovresti offrire prezzi adeguati alla tua posizione e alla fascia demografica a cui ti rivolgi. Offrire un prezzo troppo basso o troppo alto ti renderà meno competitivo.
• Semplificando la tua attività e offrendo solo le basi del tuo negozio, puoi ridurre il prezzo e offrire occasioni e sconti.
• Offrendo un servizio specializzato, come l'attenzione personalizzata al cliente, il servizio di progettazione a domicilio o la personalizzazione, è possibile addebitare prezzi leggermente più elevati. Prima di farlo, tuttavia, dovresti sempre assicurarti che sia necessario tale servizio nel tuo mercato di riferimento.
• Mostra rispetto per i tuoi clienti offrendo valore reale. Offrire semplicemente un prezzo basso non è abbastanza.

Avere un team di vendita qualificato

Avere un team di vendita qualificato ti consente di trasmettere fiducia nei tuoi prodotti e nella tua azienda.

• Il tuo team di vendita dovrebbe avere una forte conoscenza dei prodotti e comprendere i diversi punti di prezzo. Dovrebbero sempre sapere dove si trovano i tuoi articoli pubblicizzati e il prezzo che stai offrendo.
• Dovrebbero essere in grado di coinvolgere il cliente in un dialogo per accertare le sue esigenze e preferenze. Le buone capacità di ascolto sono molto importanti.
• I clienti apprezzano un venditore che fa di tutto per aiutarli. Questo approccio può anche aiutare a stabilire relazioni a lungo termine e ottenere la fedeltà dei clienti. Come sapete, la fedeltà dei clienti si traduce in vendite future e creando un passaparola favorevole.
• Il team di vendita dovrebbe fungere da facilitatore nell'aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno.
• Le apparenze contano e riflettono la tua azienda, motivo per cui il tuo team di vendita deve essere sempre curato in modo adeguato. Dovrebbero presentare al mondo un volto accessibile e piacevole.

Offrire un eccellente servizio clienti

I reclami di molti clienti derivano da un cattivo servizio clienti. Assicurati che il tuo negozio di mobili offra ai tuoi clienti un'esperienza che va oltre le loro aspettative.

• Costruisci relazioni con i tuoi clienti per creare un ambiente di fiducia e lealtà. Questo genererà solo più vendite per te.
• Chiedi a tutta la tua forza lavoro, inclusi consegna, magazzino e personale dell'ufficio di comprendere i principi di un buon servizio clienti per evitare di perdere le vendite che il tuo team di vendita ha lavorato così duramente per ottenere.
• Assicurati di comunicare chiaramente e di rispondere prontamente a qualsiasi domanda.
• Non promettere mai troppo. Sebbene ciò possa funzionare a breve termine, fare promesse che non puoi mantenere renderà i clienti insoddisfatti.
• Un principio molto importante di un buon servizio clienti è che dovresti trattare la tua forza lavoro con cortesia e rispetto, dando un tono al modo in cui le cose vengono fatte nel tuo negozio.

Concludere con una consegna soddisfacente

Il servizio di consegna stellare è importante per la tua azienda come qualsiasi altro aspetto. Ricorda che questo è l'ultimo punto di contatto che il cliente avrà con la tua attività. Pertanto, il personale addetto alle consegne dovrebbe fungere da ambasciatori.

• È necessario che il personale addetto alle consegne sia presentabile ed educato.
• Determinare il giorno e l'ora della consegna e confermare con il cliente. Una comunicazione chiara è essenziale per la soddisfazione del cliente e riduce reclami e problemi.
• Il personale addetto alle consegne deve sapere come maneggiare i mobili in modo appropriato e trasportare strumenti per risolvere piccoli problemi, come penne per ritocco e cacciaviti.
• Se il personale addetto alla consegna deve installare i mobili, assicurarsi che capiscano che devono farlo.